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Luma Security
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Luma Privacy Policy
To help us achieve our goal of providing the highest quality products and services, we use information from our interactions with you and other customers, as well as from other parties. Because we respect your privacy, we have implemented procedures to ensure that your personal information is handled in a safe, secure, and responsible manner. We have posted this privacy policy in order to explain our information collection practices and the choices you have about the way information is collected and used.
As we continue to develop the Luma website and take advantage of advances in technology to improve the services we offer, this privacy policy likely will change. We therefore encourage you to refer to this policy on an ongoing basis so that you understand our current privacy policy.
The Information We Collect
Generally, you may browse the Luma website without providing any personally identifiable information. However, we may ask you to provide personally identifiable information at various times and places on this website. In some cases, if you choose not to provide us with the requested information, you may not be able to access all parts of this website or participate in all of its features, pricing, and product selection.
We may collect the following information:
- name
- contact information including email address
- demographic information such as postcode, preferences and interests
- other information relevant to customer surveys and/or offers
For the exhaustive list of cookies we collect see the List of cookies we collect section. From your purchases and other interactions with us, we obtain information concerning the specific products or services you purchase or use. When you visit this website, our web server automatically collects anonymous information such as log data and IP addresses, and may collect general information concerning your location. We may use the automatically collected information for a number of purposes, such as improving our site design, product assortments, customer service, and special promotions.
How We Use The Information We Collect
We require this information to understand your needs and provide you with a better service, and in particular for the following reasons:
- Internal record keeping.
- We may use the information to improve our products and services.
- We may periodically send promotional emails about new products, special offers or other information which we think you may find interesting using the email address which you have provided.
- From time to time, we may also use your information to contact you for market research purposes. We may contact you by email, phone, fax or mail. We may use the information to customize the website according to your interests.
Security
We are committed to ensuring that your information is secure. In order to prevent unauthorized access or disclosure, we have put in place suitable physical, electronic and managerial procedures to safeguard and secure the information we collect online.
Others With Whom We Share Your Information.
The Luma Group: All of the above information that we collect, as described above, may be shared among all Luma entities, including Luma Venia and Luma Terra stores, website and Private Sales.
Service Providers: We also may disclose information to outside companies that help us bring you the products and services we offer. For example, we may work with an outside company to: (a) manage a database of customer information; (b) assist us in distributing emails; (c) assist us with direct marketing and data collection; (d) provide us storage and analysis; (d) provide fraud prevention; and (e) provide other services designed to assist us in maximizing our business potential. We require that these outside companies agree to keep confidential all information we share with them and to use the information only to perform their obligations in our agreements with them.
Other Companies: We may provide information to carefully selected outside companies when we believe their products or services may be of interest to you.
Business Transitions: We may transfer or share a copy of personal information about you in the event that Luma or one of its properties, affiliates, or subsidiaries goes through a business transition, such as a merger, being acquired by another company, or selling a portion of its assets. You will be notified via email or prominent notice on our website prior to a change of ownership or control of your personal information, if your personal information will be used contrary to this policy. However, nothing in this Privacy Policy is intended to interfere with the ability of Luma to transfer all or part of its business and/or assets to an affiliate or independent third party at any time, for any purpose, without any limitation whatsoever.
Luma specifically reserves the right to transfer or share a copy of personally identifiable information collected from its websites to the buyer of that portion of its business relating to that information.
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Your Choices Regarding Use Of The Information We Collect
You have several choices regarding our handling of your nonpublic personally identifiable information.
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- "NO MAIL OFFERS" (if you don't want to receive offers by mail);
- "NO PHONE OFFERS" (if you don't want to receive offers by phone);
- "NO PHONE OR MAIL OFFERS" (if you don't want to receive either).
Because customer lists often are prepared well in advance of an offering (sometimes a few months before the offer is made), you may continue to receive some offers after you send us a request not to use your information for specified marketing purposes. We appreciate your patience and understanding in giving us time to carry out your request.
Your California Privacy Rights
Under California Civil Code sections 1798.83-1798.84, California residents are entitled to ask us for a notice describing what categories of personal customer information we share with third parties or corporate affiliates for those third parties or corporate affiliates' direct marketing purposes. That notice will identify the categories of information shared and will include a list of the third parties and affiliates with which it was shared, along with their names and addresses. If you are a California resident and would like a copy of this notice, please submit a written request to the following address: Luma Customer Care, 112 West 34th Street, 18th Floor, New York, NY 10120. Please allow 30 days for a response.
Cookies, Web Beacons, and How We Use Them
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List of cookies we collect
The table below lists the cookies we collect and the information they store.
| COOKIE name | COOKIE Description |
|---|---|
| CART | The association with your shopping cart. |
| CATEGORY_INFO | Allows pages to be displayed more quickly. |
| COMPARE | The items that you have in the Compare Products list. |
| CUSTOMER | An encrypted version of your customer id. |
| CUSTOMER_AUTH | An indicator if you are signed into the store. |
| CUSTOMER_INFO | An encrypted version of the customer group you belong to. |
| CUSTOMER_SEGMENT_IDS | Stores your Customer Segment ID |
| EXTERNAL_NO_CACHE | A flag that, indicates whether caching is on or off. |
| FRONTEND | Your session ID on the server. |
| GUEST-VIEW | Allows guests to edit their orders. |
| LAST_CATEGORY | The last category you visited. |
| LAST_PRODUCT | The last product you looked at. |
| NEWMESSAGE | Indicates whether a new message has been received. |
| NO_CACHE | Indicates whether it is allowed to use cache. |
| PERSISTENT_SHOPPING_CART | A link to information about your cart and viewing history if you have asked the site. |
| RECENTLYCOMPARED | The items you recently compared. |
| STF | Information on products you emailed to friends. |
| STORE | The store view or language you have selected. |
| USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE | Indicates whether a customer authorized cookies. |
| VIEWED_PRODUCT_IDS | The products that you recently looked at. |
| WISHLIST | An encrypted list of products added to your wish list. |
| WISHLIST_CNT | The number of items in your wish list. |
Online Account Registration
To make online shopping faster and easier, you may register on the Luma website. As a registered customer, you only have to enter your shipping addresses and billing information once; they will be securely stored with us for your future use. Using your name and a password of your choice, you may access your account online at any time to add, delete, or change information. If you are using a public computer, we strongly encourage you to Sign Out when you finish shopping. Your information will still be stored with us but it will not be accessible to anyone else from that computer.
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You will receive promotional emails from us only if you have asked to receive them. If you do not want to receive email from Luma or its affiliates you can click on the "Unsubscribe" link at the bottom of any email communication sent by us. Please allow us 3 business days from when the request was received to complete the removal, as some of our promotions may already have been in process before you submitted your request.
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Questions for Luma?
Politique de Livraison et de Retours
BESTOFGIFTS - INTERNACIONAL GIFTS, UNIPESSOAL LDA
Afin de garantir une plus grande clarté et transparence, les conditions applicables sont divisées entre consommateurs et clients professionnels, étant donné que leurs droits et obligations respectifs peuvent varier selon la législation applicable.
Nous recommandons de lire attentivement la section correspondant à votre situation avant de passer une commande. En cas de doute, vous pouvez nous contacter via les moyens disponibles.
1. Champ d’application
La présente politique de Livraison et de Retours s’applique aux contrats de vente conclus via le SITE WEB : www.bestofgifts.fr, entre Best Of Gifts et des consommateurs.
2. Champ territorial
Best Of Gifts effectue des livraisons au Portugal, en Espagne et en France, sans préjudice de pouvoir accepter des commandes vers d’autres destinations sous réserve de confirmation préalable.
3. Traitement de la commande
Les commandes ne sont mises en production, préparation ou expédition qu’après confirmation du paiement.
4. Délais de production et de livraison
4.1. Les délais de livraison indiqués sur le Site Web résultent de délais moyens de livraison, représentant, comme indiqué, un « délai estimé ».
4.2. Pour qu’un délai soit considéré comme fixe et obligatoire, il doit être convenu par écrit entre les parties. Pour qu’un délai soit considéré comme essentiel, cette mention doit être expressément indiquée.
4.3. Pour les articles personnalisés, les délais courent à compter de l’approbation finale du visuel.
4.4. Lorsque la commande est passée par un consommateur et qu’aucun délai spécifique n’a été convenu, la livraison doit en règle générale intervenir dans un délai maximum de 30 jours.
5. Retards et ruptures de stock
5.1. Best Of Gifts ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux douanes, aux grèves, aux pannes d’énergie, aux événements climatiques, aux incidents logistiques, aux actes d’autorité ou à toute autre circonstance échappant à son contrôle raisonnable.
5.2. Si le client est un consommateur et que la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, ou dans le délai légal applicable lorsqu’aucun délai n’a été fixé, il peut avoir le droit d’accorder un nouveau délai raisonnable et, dans certaines circonstances, de résoudre le contrat.
5.3. La Résolution Immédiate fondée sur le retard de livraison dépend de l’indication selon laquelle le délai de livraison convenu est essentiel.
5.4. En cas de rupture de stock, Best Of Gifts informera le consommateur de l’indisponibilité des biens dans un délai de 30 jours et pourra proposer un produit équivalent ou, d’un commun accord, reprogrammer le délai de livraison.
5.5. S’il n’est pas possible de modifier le produit ou de reprogrammer la livraison, BESTOFGIFTS pourra annuler la commande en procédant au remboursement du montant payé via le moyen de paiement utilisé, dans un délai n’excédant pas 30 jours.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison ont un montant fixe de 30 € pour les commandes jusqu’à 400 € de valeur totale. Pour les commandes égales ou supérieures à 400 €, les frais de livraison sont gratuits.
7. Réception de la commande
7.1. Au moment de la réception, le client doit vérifier :
a) le nombre de colis ;
b) l’état extérieur de l’emballage ;
c) les dommages visibles ;
d) les signes de violation ;
e) toute erreur apparente d’article ou de quantité.
7.2. Tout dommage de transport ou anomalie doit être mentionné sur le document du transporteur et communiqué par écrit à Best Of Gifts dans un délai maximum de 48 heures après la réception, faute de quoi la livraison sera présumée conforme.
8. Réclamations pour défaut ou non-conformité
8.1. Les réclamations doivent être présentées par écrit à info@email, avec :
a) le numéro de commande ou de facture ;
b) une description objective du problème ;
c) des photographies ;
d) la référence du produit ;
e) la quantité concernée.
8.2. Les biens bénéficient d’une garantie de 3 ans, étant présumé jusqu’à la 2ᵉ année que le défaut existait au moment de la livraison. À partir de la 2ᵉ année, le consommateur devra prouver que le défaut existait au moment de la livraison.
8.3. Si le défaut est constaté dans un délai de 30 jours après la livraison du bien, le consommateur peut demander le remplacement du bien ou la résolution du contrat.
8.4. Après cette période, le consommateur d’un bien non conforme a droit à la réparation ou au remplacement du bien. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, le consommateur aura droit à une réduction proportionnelle du prix et, en dernier recours, à la résolution du contrat.
9. Droit de rétractation – Retour
9.1. Après la livraison du bien, le consommateur peut, dans un délai de 30 jours, résoudre le contrat sans indiquer de motif.
9.2. Le consommateur qui exerce le droit de rétractation est responsable des dommages et de la détérioration qu’il a causés au bien, le remboursement du prix d’achat étant compensé par la valeur des dommages et de la dépréciation causés au produit.
9.3. Le consommateur qui exerce le droit de rétractation doit retourner les biens dans un délai de 14 jours après la communication de sa décision.
9.4. Best Of Gifts remboursera le prix d’achat du bien et les frais de livraison après réception des biens.
9.5. Les frais de transport liés au retour du produit sont à la charge du client.
9.6. Sont exclus du droit de rétractation les articles personnalisés, notamment :
a) réalisés sur commande ;
b) imprimés, gravés, brodés ou produits selon des indications spécifiques du client ;
c) adaptés à l’identité visuelle, à un événement, une marque ou une campagne du client.
10. Remboursements
Lorsque le remboursement est dû, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire, dans un délai raisonnable après validation du retour, récupération du bien et confirmation de son état.
11. Contact pour retours et incidents
Toutes les communications relatives aux livraisons, retours, réclamations ou incidents doivent être
adressées à :
[email protected]
FR : +33 (0)1 87 39 98 52
Zona Industrial da Poupa 2,
Rua B n.º 92, 4780-321
Santo Tirso
Portugal
1. Champ d’application
La présente politique de Livraison et de Retours s’applique aux contrats de vente conclus via le SITE WEB : www.bestofgifts.fr, entre Best Of Gifts et des Clients Professionnels.
2. Champ territorial
Best Of Gifts effectue des livraisons au Portugal, en Espagne et en France, sans préjudice de pouvoir accepter des commandes vers d’autres destinations sous réserve de confirmation préalable.
3. Traitement de la commande
Les commandes ne sont mises en production, préparation ou expédition qu’après confirmation du paiement.
4. Délais de production et de livraison
4.1. Les délais de livraison indiqués sur le Site Web résultent de délais moyens de livraison, représentant, conformément à leur propre indication, un « délai estimé », sauf lorsqu’ils sont expressément assumés par écrit comme contraignants.
4.2. Pour les articles personnalisés, les délais courent à compter de l’approbation finale du visuel.
4.3. Lorsqu’aucun délai spécifique n’a été convenu, la livraison doit en règle générale intervenir dans un délai maximum de 30 jours.
5. Retards
5.1. Best Of Gifts ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux douanes, aux ruptures de stock du fournisseur, aux grèves, aux pannes d’énergie, aux événements climatiques, aux incidents logistiques, aux actes d’autorité ou à toute autre circonstance échappant à son contrôle raisonnable.
5.2. Si le client est un consommateur et que la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, ou dans le délai légal applicable lorsqu’aucun délai n’a été fixé, il peut avoir le droit d’accorder un nouveau délai raisonnable et, dans certaines circonstances, de résoudre le contrat.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison ont un montant fixe de 30 € pour les commandes jusqu’à 400 € de valeur totale. Pour les commandes égales ou supérieures à 400 €, les frais de livraison sont gratuits.
7. Réception de la commande
7.1. Au moment de la réception, le client doit vérifier :
a) le nombre de colis ;
b) l’état extérieur de l’emballage ;
c) les dommages visibles ;
d) les signes de violation ;
e) toute erreur apparente d’article ou de quantité.
7.2. Tout dommage visible de transport ou anomalie apparente doit être mentionné sur le document du transporteur et communiqué par écrit à Best Of Gifts dans un délai maximum de 48 heures après la réception.
8. Réclamations pour défaut ou non-conformité
8.1. Les réclamations doivent être présentées par écrit à info@email, avec :
a) le numéro de commande ou de facture ;
b) une description objective du problème ;
c) des photographies ;
d) la référence du produit ;
e) la quantité concernée.
8.2. Les réclamations pour défaut, erreur visible de personnalisation, dommage extérieur ou manque de quantité doivent être présentées dans un délai maximum de 30 jours à compter de la connaissance du défaut et dans un délai de six mois après la livraison.
8.3. Une fois le défaut ou la non-conformité confirmé(e), Best Of Gifts analysera la situation et
pourra, selon le cas :
a) réparer ;
b) remplacer ;
c) reproduire ;
d) accorder une réduction de prix ;
e) rembourser totalement ou partiellement.
8.4. Le délai de garantie expire six mois après la livraison du produit.
9. Coûts de retour
9.1. Dans les cas où le retour est accepté :
a) si le motif est une erreur, un défaut ou une non-conformité imputable à Best Of Gifts, les coûts
seront supportés par l’entreprise ;
b) si le retour résulte d’une décision du client, lorsque cela est légalement ou contractuellement
admissible, les frais d’expédition et de retour peuvent être à la charge du client.
10. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
11. Contact pour retours et incidents
Toutes les communications relatives aux livraisons, retours, réclamations ou incidents doivent être
adressées à :
[email protected]
FR : +33 (0)1 87 39 98 52
Zona Industrial da Poupa 2,
Rua B n.º 92, 4780-321
Santo Tirso
Portugal