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Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes (et leurs réponses).
Si vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin ou si vous le préférez, vous pouvez également nous contacter directement via nos coordonnées.

QUESTIONS FRÉQUENTES

1. Best Of Gifts vend-elle uniquement aux entreprises ? ×
Best Of Gifts travaille principalement avec des entreprises, des marques, des institutions, des revendeurs, des clubs, des organisateurs d'événements et des associations, mais peut également vendre aux particuliers lorsque cela est expressément indiqué.
2. Quand ma commande est-elle confirmée ? ×
La commande n'est considérée comme confirmée qu'après confirmation du paiement du montant dû.
3. Puis-je annuler une commande ? ×
Les commandes d'articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent, en règle générale, pas être annulées une fois la production lancée. En cas d'annulation après l'attribution de la commande, les frais déjà engagés par Best Of Gifts pourront être facturés.
4. Puis-je retourner des articles personnalisés ? ×
En règle générale, non. Les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou adaptés spécifiquement au client ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange, sauf en cas d'erreur manifestement imputable à Best Of Gifts ou lorsqu'un droit impératif s'applique. Dans l'UE, l'exception pour les biens clairement personnalisés est l'une des exclusions reconnues au droit de résiliation libre dans les contrats à distance.
5. La couleur finale peut-elle varier ? ×
Oui. Les couleurs affichées à l'écran, sur les épreuves numériques ou les références indicatives peuvent présenter quelques variations par rapport au résultat final, en fonction du matériel, des lots, de la technique d'impression ou du support.
6. Qui est responsable des logos et des images envoyés ? ×
Le client est entièrement responsable de s'assurer qu'il dispose de l'autorisation d'utiliser les contenus envoyés. Best Of Gifts décline toute responsabilité en cas d'utilisation abusive des marques, images, textes ou autres éléments fournis par le client.
7. Que se passe-t-il une fois que j'ai validé la maquette ? ×
L'approbation finale transfère au client la responsabilité des erreurs visibles qui auraient déjà pu être identifiées à ce stade, y compris l'orthographe, la mise en page, le positionnement ou le contenu graphique approuvé.
8. Les délais de livraison sont-ils garantis ? ×
Les délais communiqués sont approximatifs et dépendent de l'approbation finale, du paiement, de la disponibilité des matériaux, du processus de production et du transport. Best Of Gifts ne peut être tenue responsable des retards causés par des tiers ou par des circonstances indépendantes de sa volonté.
9. Comment dois-je faire une réclamation en cas de problème avec la commande ? ×
Toute réclamation doit être envoyée par écrit, accompagnée de photos et d'une description objective, dans les délais indiqués dans les Conditions générales. Plus la situation est signalée tôt, plus elle pourra être traitée rapidement.
10. Les articles sont-ils garantis ? ×
Oui, conformément aux dispositions légales applicables. Lorsque le client est un consommateur, les biens de consommation bénéficient de la garantie légale minimale applicable dans l'UE, sans préjudice de règles nationales plus favorables.
11. Que se passe-t-il si le paiement n'est pas effectué dans les délais ? ×
Best Of Gifts peut suspendre les commandes, retenir les livraisons, annuler les nouvelles livraisons et facturer des intérêts ou des frais légalement admissibles. Dans le cadre des relations B2B au sein de l'UE, un retard de paiement peut donner droit à des intérêts et à une indemnité forfaitaire minimale de 40 euros.
12. Comment mes données personnelles sont-elles traitées ? ×
Les données personnelles sont traitées uniquement à des fins légitimes et nécessaires à la gestion commerciale, à la logistique, à la facturation, au service client et au respect des obligations légales, sur une base juridique appropriée et dans le cadre du RGPD.
13. Existe-t-il un mode alternatif de résolution des litiges ? ×
Oui. Le cas échéant, les consommateurs peuvent recourir à des modes alternatifs de résolution des litiges, qui existent précisément dans l'UE pour résoudre les conflits avec les commerçants sans avoir à saisir immédiatement un tribunal.

AVEZ-VOUS BESOIN D’AIDE POUR ACHETER ?

1. Sélectionnez l’article, les couleurs et les tailles ×
Après être entré sur la page de l’article, indiquez les couleurs et les tailles (le cas échéant) dans la quantité souhaitée, puis cliquez sur « OK ». Si vous avez besoin de plusieurs couleurs, cliquez sur « Ajouter cette couleur », puis sélectionnez une autre couleur et répétez les mêmes étapes.
2. Indiquez le type de personnalisation ×
Pour l’article que vous avez choisi, nous présentons les options de personnalisation disponibles. Sélectionnez l’emplacement souhaité ainsi que le type de personnalisation, et le prix sera mis à jour. Vous pouvez également consulter le tableau des prix correspondant aux différents types d’impression disponibles.
3. Saisissez le texte ou le visuel à imprimer ×
Dans cet espace, vous pouvez télécharger les fichiers que vous souhaitez imprimer (aux formats indiqués) ou simplement saisir le texte souhaité.
4. Confirmation du récapitulatif et ajout au panier ×
Après nous avoir communiqué toutes les indications de votre commande, vous pouvez encore nous laisser une note. Confirmez la commande dans le récapitulatif et ajoutez-la au panier. Dans le panier, vous pourrez finaliser votre achat.
NOTE ×
Après la finalisation de votre commande, celle-ci sera transmise à un commercial dédié qui assurera le suivi de la commande. Dans votre espace client, vous pourrez consulter l’état de celle-ci. Nous ne lancerons pas la production sans votre approbation d’une maquette numérique du travail.

  • 1. Selecione o Artigo, Cores e Tamanhos

    Depois de entrar na página do artigo, indique-nos no passo 1 as cores e os tamanhos caso se aplique.
    Para mais que uma cor faça "Adicionar Cor".

  • 2. Indique o Tipo de Personalização

    Para o artigo que escolheu apresentaremos as opções de personalização possíveis, selecione a pretendida e o preço será atualizado.

  • 3. Indique o o que pretende imprimir

    Neste espaço poderá carregar ficheiros do que pretende imprimir ou apenas escrever o texto pretendido.

  • 4. Confirmação do Resume e Adicionar ao carrinho

    Depois de nos dar todas as indicações da sua encomenda pode ainda deixar-nos alguma nota, confirmar a encomenda no resumo e prosseguir para o carrinho.

  • NOTA

    Não avançaremos para produção sem que aprove uma maquete digital do trabalho.
    Apos a finalização da encomenda será encaminhado para um Comercial dedicado que acompanhará a encomenda.

  • 1. A Best Of Gifts vende apenas a empresas?

    A Best Of Gifts trabalha principalmente com empresas, marcas, instituições, revendedores, clubes, eventos e organizações, mas poderá também vender a consumidores finais quando isso for expressamente indicado.

  • 2. Quando é que a minha encomenda fica confirmada?

    A encomenda considera-se confirmada apenas após confirmação do pagamento do valor.

  • 3. Posso cancelar uma encomenda?

    Encomendas de artigos personalizados ou produzidos por encomenda não podem, em regra, ser canceladas após início da produção. Em caso de cancelamento posterior à adjudicação, poderão ser cobrados os custos já assumidos pela Best Of Gifts.

  • 4. Posso devolver artigos personalizados?

    Regra geral, não. Produtos personalizados, fabricados por encomenda ou adaptados especificamente ao cliente não são passíveis de devolução ou troca, salvo erro comprovadamente imputável à Best Of Gifts ou quando exista direito imperativo aplicável. Na UE, a exceção para bens claramente personalizados é uma das exclusões reconhecidas ao direito de livre resolução em contratos à distância.

  • 5. A cor final pode variar?

    Sim. As cores visualizadas em ecrã, provas digitais ou referências indicativas podem apresentar diferenças face ao resultado final, dependendo do material, lote e técnica de impressão.

  • 6. Quem é responsável pelos logótipos e imagens enviados?

    O cliente é integralmente responsável por garantir que tem autorização para usar os conteúdos enviados. A Best Of Gifts não assume responsabilidade por utilização indevida de marcas, imagens, textos ou outros materiais fornecidos pelo cliente.

  • 7. O que acontece depois de eu aprovar a maquete?

    A aprovação final transfere para o cliente a responsabilidade sobre erros visíveis que já pudessem ter sido identificados nessa fase, incluindo ortografia, composição, posicionamento ou conteúdo gráfico aprovado.

  • 8. Os prazos de entrega são garantidos?

    Os prazos comunicados são estimativos e dependem da aprovação final, do pagamento, da disponibilidade de materiais, do processo produtivo e do transporte. A Best Of Gifts não responde por atrasos causados por terceiros ou por circunstâncias fora do seu controlo.

  • 9. Como devo reclamar se houver um problema com a encomenda?

    Qualquer reclamação deve ser enviada por escrito, com fotos e descrição objetiva, dentro dos prazos indicados nos Termos e Condições. Quanto mais cedo a situação for reportada, mais rapidamente poderá ser analisada.

  • 10. Os artigos têm garantia?

    Sim, nos termos legalmente aplicáveis. Quando o cliente for consumidor, os bens de consumo beneficiam da garantia legal mínima aplicável na UE, sem prejuízo de regras nacionais mais favoráveis.

  • 11. O que acontece se o pagamento não for feito a tempo?

    A Best Of Gifts poderá suspender encomendas, reter entregas, cancelar novos fornecimentos e cobrar juros ou encargos legalmente admissíveis. Em relações B2B na UE, o atraso de pagamento pode dar direito a juros e a uma compensação fixa mínima de 40 euros.

  • 12. Como são tratados os meus dados pessoais?

    Os dados pessoais são tratados apenas para fins legítimos e necessários à gestão comercial, logística, faturação, apoio ao cliente e cumprimento de obrigações legais, com base jurídica adequada e dentro do quadro do RGPD.

  • 13. Existe resolução alternativa de litígios?

    Sim. Sempre que aplicável, os consumidores podem recorrer a mecanismos de resolução alternativa de litígios, que na UE existem precisamente para resolver conflitos com comerciantes sem necessidade imediata de tribunal. 

Precisa de ajuda?

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Shopping Information

  • 1. A Best Of Gifts vende apenas a empresas?

    A Best Of Gifts trabalha principalmente com empresas, marcas, instituições, revendedores, clubes, eventos e organizações, mas poderá também vender a consumidores finais quando isso for expressamente indicado.

  • 2. Quando é que a minha encomenda fica confirmada?

    A encomenda considera-se confirmada apenas após confirmação do pagamento do valor.

  • 3. Posso cancelar uma encomenda?

    Encomendas de artigos personalizados ou produzidos por encomenda não podem, em regra, ser canceladas após início da produção. Em caso de cancelamento posterior à adjudicação, poderão ser cobrados os custos já assumidos pela Best Of Gifts.

  • 4. Posso devolver artigos personalizados?

    Regra geral, não. Produtos personalizados, fabricados por encomenda ou adaptados especificamente ao cliente não são passíveis de devolução ou troca, salvo erro comprovadamente imputável à Best Of Gifts ou quando exista direito imperativo aplicável. Na UE, a exceção para bens claramente personalizados é uma das exclusões reconhecidas ao direito de livre resolução em contratos à distância.

  • 5. A cor final pode variar?

    Sim. As cores visualizadas em ecrã, provas digitais ou referências indicativas podem apresentar diferenças face ao resultado final, dependendo do material, lote e técnica de impressão.

  • 6. Quem é responsável pelos logótipos e imagens enviados?

    O cliente é integralmente responsável por garantir que tem autorização para usar os conteúdos enviados. A Best Of Gifts não assume responsabilidade por utilização indevida de marcas, imagens, textos ou outros materiais fornecidos pelo cliente.

  • 7. O que acontece depois de eu aprovar a maquete?

    A aprovação final transfere para o cliente a responsabilidade sobre erros visíveis que já pudessem ter sido identificados nessa fase, incluindo ortografia, composição, posicionamento ou conteúdo gráfico aprovado.

  • 8. Os prazos de entrega são garantidos?

    Os prazos comunicados são estimativos e dependem da aprovação final, do pagamento, da disponibilidade de materiais, do processo produtivo e do transporte. A Best Of Gifts não responde por atrasos causados por terceiros ou por circunstâncias fora do seu controlo.

  • 9. Como devo reclamar se houver um problema com a encomenda?

    Qualquer reclamação deve ser enviada por escrito, com fotos e descrição objetiva, dentro dos prazos indicados nos Termos e Condições. Quanto mais cedo a situação for reportada, mais rapidamente poderá ser analisada.

  • 10. Os artigos têm garantia?

    Sim, nos termos legalmente aplicáveis. Quando o cliente for consumidor, os bens de consumo beneficiam da garantia legal mínima aplicável na UE, sem prejuízo de regras nacionais mais favoráveis.

  • 11. O que acontece se o pagamento não for feito a tempo?

    A Best Of Gifts poderá suspender encomendas, reter entregas, cancelar novos fornecimentos e cobrar juros ou encargos legalmente admissíveis. Em relações B2B na UE, o atraso de pagamento pode dar direito a juros e a uma compensação fixa mínima de 40 euros.

  • 12. Como são tratados os meus dados pessoais?

    Os dados pessoais são tratados apenas para fins legítimos e necessários à gestão comercial, logística, faturação, apoio ao cliente e cumprimento de obrigações legais, com base jurídica adequada e dentro do quadro do RGPD.

  • 13. Existe resolução alternativa de litígios?

    Sim. Sempre que aplicável, os consumidores podem recorrer a mecanismos de resolução alternativa de litígios, que na UE existem precisamente para resolver conflitos com comerciantes sem necessidade imediata de tribunal.